Conger Toyotalift reçoit un prix pour l’amélioration continue

Après un effort collectif remarquable de Conger Toyotalift, Toyota Industrial Equipment a remis au concessionnaire de Green Bay, Wisconsin, le prix le plus prestigieux prix nord-américain d’évaluation et de certification du service après-vente (ASEC) de Toyota en 2014. La concession a reçu le prix pour avoir mis en œuvre un programme mondial de qualité et appliqué les concepts ASEC de Toyota tout au long de l’opération. L’objectif du programme est d’améliorer les normes opérationnelles afin d’offrir une qualité et un service client globalement supérieur dans toute l’organisation.

« Nous croyons aux principes ASEC de Toyota et souhaitons faire davantage pour améliorer la productivité et l’efficacité de notre concession », a déclaré Anika Conger-Capelle, présidente de Conger Toyotalift. « Nous étions tellement engagés dans le programme que nous avons ajouté 32 900 pieds carrés à notre établissement pour accueillir ces changements. »

L’un des changements apportés à la concession a été l’ajout d’un nouvel espace pour accueillir des systèmes de soutien individuels tout-en-un pour l’inventaire, les uniformes et la paperasse des techniciens de terrain de Conger Toyotalift. L’espace est proche des fourgons techniciens et de l’entrepôt de pièces, et dispose de portes transparentes pour vérifier rapidement s’il y a quelque chose dans la zone de stockage.

« Tout le monde chez Conger Toyotalift a vraiment adopté le programme ASEC », a déclaré Terry Rains, vice-président des ventes aftermarket chez Toyota. « Le résultat est une concession plus organisée et efficace, ce qui se traduit par une expérience améliorée pour le client. C’est un excellent résultat pour tout le monde. »

Le programme de certification ASEC Toyota North American comprend des normes opérationnelles et une organisation 5S dans tous les aspects d’une concession Toyota. Pour obtenir ce prix, Conger Toyotalift a obtenu le meilleur score et le meilleur classement parmi 69 concessions TMHU nord-américaines ; un score parfait dans 19 des 25 sections ; meilleure performance en gestion ; un score parfait en pratiques opérationnelles ; et un score parfait dans les procédures de service.

Le programme ASEC est une initiative mondiale visant à fournir aux concessionnaires Toyota un modèle dérivé du célèbre Toyota Production System afin d’offrir un service de la plus haute qualité aux clients. Les avantages de la mise en œuvre de l’ASEC au niveau des concessionnaires sont une satisfaction et une rétention accrues des clients ; amélioration de l’efficacité et de l’efficacité des départements et des concessions ; un environnement de travail plus sûr et la mise en œuvre de normes environnementales basées sur le ISO14001 Système de gestion environnementale de Toyota. Cela peut également entraîner moins de temps d’arrêt et des coûts d’exploitation plus faibles pour le concessionnaire et ses clients.

À propos de Conger Toyotalift

Fondée en 1955, Conger Toyotalift est le premier concessionnaire de chariots élévateurs du Wisconsin. La concession dessert les communautés autour de Green Bay, Neenah, Wausau et Upper Michigan. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.Conger.com.

À propos de Toyota Industrial Equipment

Fièrement fabriquée aux États-Unis, Toyota Industrial Equipment propose une gamme complète de solutions de manutention de matériaux, incluant des chariots élévateurs, des véhicules guidés automatisés, des services de gestion de flotte et des tracteurs. L’engagement de Toyota envers la qualité, la fiabilité et la satisfaction client, marque de fabrique du Toyota Production System, s’étend sur plus de 220 sites en Amérique du Nord. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.ToyotaForklifts.com.