Conger Toyotalift reçoit un prix pour l’amélioration continue

À la suite d’un formidable travail d’équipe de la part de Conger Toyotalift, Toyota Industrial Equipment a décerné au concessionnaire de Green Bay, au Wisconsin, le prix ASEC, le plus prestigieux prix d’évaluation et de certification du service après-vente (ASEC) en Amérique du Nord en 2014. Le concessionnaire a remporté le prix pour la mise en œuvre d’un programme de qualité mondial et l’application des concepts ASEC de Toyota dans l’ensemble de ses activités. L’objectif du programme est d’améliorer les normes opérationnelles afin d’offrir un service à la clientèle de qualité et de qualité supérieure dans l’ensemble de l’organisation.

« Nous croyons aux principes ASEC de Toyota et nous voulions en faire plus pour améliorer la productivité et l’efficacité de notre concession », a déclaré Anika Conger-Capelle, présidente de Conger Toyotalift. « Nous étions tellement engagés dans le programme que nous avons ajouté 32 900 pieds carrés à nos installations pour tenir compte des changements. »

L’un des changements apportés à la concession a été l’ajout d’un nouvel espace pour abriter des systèmes de soutien individuels tout-en-un pour l’inventaire, les uniformes et la paperasse pour les techniciens sur le terrain de Conger Toyotalift. L’espace est proche des fourgonnettes des techniciens et de l’entrepôt de pièces, et comporte des portes transparentes pour voir rapidement si quelque chose se trouve dans la zone de stockage.

« Tout le monde chez Conger Toyotalift a vraiment adhéré au programme ASEC », a déclaré Terry Rains, vice-président des ventes après-vente chez Toyota. « Le résultat est une concession plus organisée et plus efficace, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour le client. C’est un excellent résultat pour tout le monde.

Le programme de certification ASEC de Toyota en Amérique du Nord comprend des normes opérationnelles et une organisation 5S dans tous les aspects d’un concessionnaire Toyota. Pour obtenir ce prix, Conger Toyotalift a obtenu la note et le classement les plus élevés parmi 69 concessionnaires TMHU en Amérique du Nord. une note parfaite dans 19 des 25 sections ; le meilleur rendement en matière de pratiques de gestion ; un score parfait dans les pratiques opérationnelles ; et un score parfait dans les procédures de service.

Le programme ASEC est une initiative mondiale visant à fournir aux concessionnaires Toyota un plan dérivé du système de production Toyota de renommée mondiale afin de fournir un service de la plus haute qualité aux clients. Les avantages de la mise en œuvre de l’ASEC au niveau des concessionnaires sont l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle ; l’amélioration de l’efficience et de l’efficacité des services et des concessionnaires ; un environnement de travail plus sûr et la mise en œuvre de normes environnementales basées sur le système de gestion environnementale ISO14001 de Toyota. Cela peut également entraîner une réduction des temps d’arrêt et des coûts d’exploitation pour le concessionnaire et ses clients.

À propos de Conger Toyotalift

Fondée en 1955, Conger Toyotalift est le premier concessionnaire de chariots élévateurs dans le Wisconsin. Le concessionnaire dessert les communautés de Green Bay, Neenah, Wausau et Upper Michigan et des environs. Pour plus d’informations, visitez www.Conger.com.

À propos de Toyota Industrial Equipment

Fièrement fabriquée aux États-Unis, Toyota Industrial Equipment offre une gamme complète de solutions de manutention, notamment des chariots élévateurs, des véhicules à guidage automatique, des services de gestion de flotte et des tracteurs de remorquage. L’engagement de Toyota à l’égard de la qualité, de la fiabilité et de la satisfaction de la clientèle, qui est la marque de fabrique du système de production Toyot, s’étend à plus de 220 emplacements en Amérique du Nord. Pour plus d’informations, visitez www.ToyotaForklifts.com.